Правила бронирования

Оформление бронирования происходит на главной странице сайта при переходе по кнопке «Забронировать», либо по прямой ссылке модуля бронирования.

Как забронировать и оплатить банковской картой

• Выбрать свободную дату в календаре бронирования.
• Ввести персональные данные: ФИО, номер телефона, электронную почту.
• Выбрать из списка необходимые дополнительные услуги.
• Для оплаты вы будете перенаправлены на платёжный шлюз АО «Альфа-Банк». Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard, платёжной системы МИР и China UnionPay на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности платежа: используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищённой платёжной странице.
• На странице ввода данных карты потребуется указать номер карты, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, код дополнительной идентификации для МИР, CVC2 для China UnionPay). Все данные пропечатаны на самой карте, код безопасности — на обратной стороне.
• Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода из СМС. Если код не пришёл, следует обратиться в банк, выдавший карту.

Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность персональной информации обеспечивается АО «Альфа-Банк». Введённая информация не предоставляется третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Одновременно с оплатой вы соглашаетесь с правилами проживания и установленным порядком на территории гостевого двора. С указанными документами можно ознакомиться на сайте.

Гарантированное и негарантированное бронирование

• Негарантированное бронирование: предоплата не вносится, бронирование аннулируется в течение 12 часов без уведомления гостя.
• Гарантированное бронирование обеспечивает гостю место в номерном фонде выбранной категории в день заезда.
• Для изменения статуса брони с «негарантированное» на «гарантированное» необходимо внести предоплату, указанную в модуле бронирования.
• Если при подтверждении бронирования оплата не была произведена в указанные сроки, бронь без предварительного уведомления получает статус «негарантированное».

Внесение предоплаты

• онлайн через модуль бронирования;
• на расчётный счёт (реквизиты указаны на сайте, счёт можно сформировать через администратора по запросу);
• наличными администратору гостевого двора.

Срок внесения предоплаты на расчётный счёт — 2 суток с момента получения счёта. При срочном бронировании, когда до даты заезда осталось менее 5 дней, счёт должен быть оплачен в течение 24 часов с момента выставления.

Отмена бронирования и возврат

• Перейти по ссылке для отмены в письме-подтверждении, отправленном на электронную почту.
• Сообщить администрации о намерении отменить бронирование и сопутствующие услуги по телефону 8 (966) 593-78-04.
• Для возврата денежных средств на банковскую карту заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию, и направить его на naberegu27@gmail.com.

Отмена со 100% возвратом предоплаты или перенос бронирования осуществляется не позднее чем за 3 дня до даты заезда. Если вы отменили бронирование менее чем за 3 дня и нам удалось найти гостей на эту дату, мы вернём предоплату. Заявление пишется в произвольной форме с указанием ФИО, даты заезда и реквизитов карты, с которой была произведена оплата. Возврат осуществляется на банковскую карту гостя за вычетом 5% банковской комиссии за перевод. Если предоплата внесена в бухгалтерии, обращаться следует по месту оплаты.

• при отмене за 3 дня и более до дня заезда — 5% от стоимости удерживается в пользу оплаты банковских комиссий и сборов;
• менее чем за 3 дня до дня заезда — предоплата не возвращается;
• при досрочном выезде возврат денег за неиспользованные дни проживания не производится.

При оплате картами возврат наличными не допускается — порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем. Процедура возврата регламентируется ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 21 рабочего дня со дня получения заявления.

Для возврата денежных средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением, приложив копию паспорта и чеки или квитанции, подтверждающие ошибочное списание, по адресу naberegu27@gmail.com.

По вопросам оплаты банковской картой и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обращаться по телефону 8 (966) 593-78-04.

Документы при заселении

Лица допускаются к заселению при наличии документов, удостоверяющих личность: паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, свидетельство о рождении для детей до 14 лет или иной документ, подтверждающий законность присутствия и сопровождения несовершеннолетних лиц. Основание — п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг.